サービスエンジニアという仕事は現代社会において、とても重要な存在となっています。
特に企業が提供するサービスや製品の顧客満足度の向上に直結する存在として、各業界から常に求人が発生しているお仕事です。
この記事では、現役のサービスエンジニアがその魅力や仕事内容について詳しく解説します。
エンジニアリングの世界に興味を持った皆さんが、新たなキャリアを考える際の参考にしていただければ幸いです。
サービスエンジニアとは？ 仕事内容と魅力について徹底解説
一般的なサービスエンジニアの主な仕事内容は、メーカー製品のアフターサービスになります。
アフターサービスとは、製品やサービスを購入したお客様に対して、製品やサービスのメンテナンスや修理をおこないます。
特に製品の故障時や不具合発生時は迅速な対応と問題解決能力が求められ、顧客満足度に直結する重要な仕事になります。
具体的な仕事内容は業界によって異なりますが、共通して技術的サポートを提供することは変わりません。
例えばIT業界では、ネットワーク機器のメンテナンスや機器更新、不具合発生時のトラブルシューティングを行い、建設業では空調設備や電気設備のメンテナンスや故障対応を担当します。
現役のサービスエンジニアとして正直に言えば、この仕事は大変なことも多くあります。
ただ、サービスエンジニアの魅力をあげるとすれば、次のような魅力があります。
サービスエンジニアの魅力
- 専門知識や技術が身に付く：専門知識や技術が身に付くことで業界から重宝され、仕事に困ることは、そうそうありません。
- ルーティンワークがない：サービスエンジニアの仕事は毎日同じ作業をするようなルーティンワークがありません。そのため、仕事に飽きるといったようなことはありません。
- 美味しいものが食べられる：サービスエンジニアの仕事は毎日違う現場に向かいます。そのため、行った先々で有名なお店など美味しいものがたくさん食べられます。
サービスエンジニアの仕事は不具合対応などお客様からしたらマイナスからスタートする大変な仕事でもありますが、紹介したように魅力もある仕事には間違いありません。
サービスエンジニアに向いている人の特徴と求められるスキル
ここからは現役のサービスエンジニアとして、サービスエンジニアに向いている人の特徴や求められるスキルについて考えていきたいと思います。
個人的にサービスエンジニアに向いていると思う人は、顧客の課題解決が得意または好きであり、大雑把というよりは細部に注意を払うタイプの人です。
これは僕の経験上ですが、こういった特徴の人がサービスエンジニアとして勤めている印象があります。
さらに言えば、顧客対応が多いため、コミュニケーション能力があるとなお良しです。
また、求められるスキルとしては、以下の点があげられます。
サービスエンジニアに求められるスキル
- 技術力: 業界の専門技術がある。または、学習意欲がある。
- 論理的思考力: 顧客の課題を解決するために論理的思考ができる。
- コミュニケーション能力: 顧客やチームメンバーとの効果的なコミュニケーションができる。
サービスエンジニアという仕事は、技術の進歩に合わせて常に学習していく必要があります。
また、顧客やチームメンバーとの良好な関係を構築するためのコミュニケーションも重要です。
そのため各サービス分野での高度な専門知識と実践的なビジネススキルが必要とされます。
まとめ
ここまでサービスエンジニアの仕事内容や魅力について現役サービスエンジニアとして解説してきました。
サービスエンジニアの職種について理解が深まったのではないでしょうか。
サービスエンジニアは高度な専門知識と顧客対応能力を駆使し、自己成長と充実感を実現できる魅力的な職業だと思います。
少しでもサービスエンジニアについて興味を持った方はぜひチャレンジしてみてはいかがでしょうか。
